キャンセル・返金条件

1. 訪問予定日の48時間前まで

訪問予定時刻の48時間前までに キャンセルまたは日程変更のご連絡をいただいた場合、 原則としてキャンセル料はかかりません。

すでに料金をお支払いいただいている場合は、 対象サービス分を返金します。

2. 訪問予定日の48時間以内

訪問予定時刻の48時間以内に お客様都合でキャンセルされる場合は、 訪問準備、担当者の予定確保等の状況に応じて、 サービス料金の50％を目安として キャンセル料をお願いする場合があります。

キャンセル料は、 法令上認められる範囲を上限とします。

3. 当日または担当者出発後のキャンセル

訪問当日、 担当者が現地へ向けて出発した後、 または現地到着後に お客様都合でキャンセルとなった場合は、 サービス料金の全額を上限として キャンセル料をお願いする場合があります。

実際のキャンセル料は、 移動、準備、担当者の拘束等を考慮し、 法令上認められる範囲で決定します。

4. 鍵・入室方法等により確認できない場合

お客様にご用意いただく予定だった鍵、 キーボックス、 入室許可その他のアクセス方法に問題があり、 現地で確認作業を実施できなかった場合は、 当日キャンセルに準じて取り扱う場合があります。

ただし、状況を確認したうえで、 再訪日の設定等をご相談することがあります。

5. 台風・地震・大雨・積雪等による延期

HOME RECORDでは、 訪問予定日を守ることよりも、 安全にきちんと確認できることを優先します。

台風、地震、大雨、強風、積雪、 道路状況その他の事情により 安全な訪問が難しい場合は、 当社の判断で訪問を延期することがあります。

この場合、 原則としてキャンセル料はかかりません。

まず別の日程をご提案し、 再日程が難しくサービスを提供できない場合は、 未実施分の料金を返金します。

6. 当社都合でサービスを実施できない場合

当社の都合により、 確定したサービスを実施できない場合は、 お客様とご相談のうえ、 原則として次のいずれかで対応します。

• 追加料金なしで別日に実施
• 未実施サービス分の返金

7. 一部を確認できなかった場合

安全上の理由、 荷物による遮蔽、 立入り制限等により、 一部の確認ができないことがあります。

予定していた確認の大部分を 適切に実施できている場合は、 原則として全額返金の対象にはなりません。

確認できなかった箇所については、 必要に応じてレポート上で明示します。

当社の責任により 重要な確認項目が実施できなかった場合は、 再訪その他の適切な対応を検討します。

8. 実施済みサービスの返金

合意した内容に基づき サービスが適切に完了した場合、 原則としてサービス料金の返金は行いません。

ただし、 合意したサービスが適切に提供されていないと お考えの場合は、 記録および状況を確認したうえで対応します。

9. 修繕・庭作業等の追加サービス

修繕、草刈り、剪定、清掃、 専門業者の手配等については、 別途キャンセル条件が適用される場合があります。

別条件がある場合は、 手配前にご案内します。

10. 返金方法

返金が決定した場合は、 原則としてお支払い方法に応じた方法で 返金します。

実際の返金時期は、 ご利用のお支払い方法や 金融機関等によって異なる場合があります。

11. 本条件の変更

サービス内容、 運営方法、 法令等の変更に応じて、 本条件を変更することがあります。

最新の内容は当サイトに掲載します。

12. お問い合わせ

キャンセル、日程変更、 返金については、 できるだけ早めにご連絡ください。

運営会社
株式会社エムアイシー

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